信息服务中感知价值与满意度差异及作用机理研究

文献类型： 中文期刊

第一作者： 王剑

作者： 王剑;吴定峰;赵华;王健;周国民

作者机构：

关键词： 感知价值;满意度;信息服务;作用机理;用户行为

期刊名称： 情报杂志

ISSN： 1002-1965

年卷期： 2015 年 09 期

页码： 197-201+184

收录情况： 北大核心 ; CSSCI

摘要： 用户感知价值和满意度之间的关系研究一直是信息服务研究领域备受关注的内容。通过对用户感知价值和满意度理论背景和概念内涵的介绍,评述了二者之间在概念建构和功能上的差异。并借助问卷调查和modulus面部分析系统(FaceReader)所搜集的数据,实证分析了信息服务情境下,用户感知价值和满意度之间的差异及其对用户行为的作用机理。相关实证研究结果表明,感知价值与满意度在概念上是不同的,但在功能上是相互补充的,并以此结论为基础为未来信息服务的相关研究提出了建议,以期能够为国内相关研究提供参考和启示。

分类号： F274

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