基于在线评论的生鲜农产品电商供应链物流服务策略评价及实证研究

文献类型： 中文期刊

第一作者： 吕星辰

作者： 吕星辰;林伟君;黄红星;卢泓雨;莫里楠

作者机构：

关键词： 生鲜农产品;电商供应链物流;在线评论;服务策略

期刊名称： 物流工程与管理

ISSN： 1674-4993

年卷期： 2025 年 47 卷 005 期

页码： 78-86

摘要： 为促进生鲜农产品电商物流的高质量发展，文中基于京东和淘宝电商平台的生鲜农产品消费者在线评论数据，通过构建BERT-BiLSTM-Attention情感分析模型和TF-IDF等方法，从冷链物流的可靠性、专业性、时效性和移情性四个维度，对电商供应链物流服务策略进行综合评价，并对比分析不同生鲜农产品（水产品、肉类、水果、蔬菜）物流服务策略之间的差异。结果显示，文中构建的情感分析模型在冷链物流相关的在线评论中具有较优的分类性能，准确率达到94.70%，应用到生鲜农产品电商冷链物流服务评价中显示，对于物流策略来说，多地仓储相较于原产地仓储，在各个维度中均表现更优，自营物流配送在各维度上的得分均优于第三方物流配送策略；对于生鲜农产品来说，水产品的冷链物流服务能力最优，且水产品和水果的多地仓储策略优势较突出，水果和蔬菜的自营物流配送的优势更显著。该研究从消费者视角出发，提供了更加快速精准的生鲜农产品电商物流服务评价体系，有助于电商企业了解市场趋势和消费者需求变化，并提出生鲜农产品电商物流服务提升策略，从而提升其市场竞争力。

分类号： TP391.1%F323.7%F724.6

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