优质售后服务-用户的希望,厂商的信誉

文献类型： 中文期刊

第一作者： 李振龙

作者： 李振龙;周霞;柴棒

作者机构：

关键词： 厂商;冷冻干燥机;用户;使用价值;科学仪器;安装调试;售后服务;认真负责;服务工作;保修期

期刊名称： 现代科学仪器

ISSN： 1003-8892

年卷期： 1993 年 001 期

页码： 53

摘要： 科学仪器的售后服务是确保科学仪器的使用价值,使其真正成为科研和生产中有力工具和手段的关键,售后服务可说是用户最关心的焦点,处理不好则将成为用户的困忧.对于售后服务工作,不同厂商所采取的措施和态度是不同的,我们深有体会,也可说很有感概.现将其中所涉及的几个问题,概述如下: 一、安装调试中的问题任何仪器设备在安装调试中,难免会发现一些问题,这是用户完全能够理解的,关键在于厂商如何对待,不少厂商都能以认真负责的态度,予以及时解决.例如:我院哈兽医所进口一台香港天美科技公司代理的冷冻干燥机,公司派人去安装调试对发现油管断裂、漏油、腐蚀,虽因种种原因已超过仪器到货后的90天的索赔期,但天美公司仍积极认真予以解决,给用户更换了一台

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